CHANNEL 01
客服邮箱
email@fh-register.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 受理赛事资料与账号注册相关咨询。适合附上截图、赛程编号或文章链接，把问题一次说全。
- 可写较长说明，便于编辑复核资料
- 内容纠错与选题建议同样走这里
01
我们受理哪些咨询
先对上号，问题就能更快落到对的人手里。下面按类别列出最常见的咨询场景，点开标签可以看到对应的例子。
- 某支球队的近期状态、转会动态或赛程排布与我的印象不一致，想请编辑复核。
- 想确认球队资料评测里 12 项指标中的某一项具体看什么、怎么比较。
- 赛程矩阵按日期或联赛排列后，找不到某一场比赛，需要协助定位。
- 想了解一支球队近 5 个赛季的历史数据对照从哪里打开。
- 注册流程走到第二步卡住，想确认中途退出后能否继续。
- 收藏赛事在电脑上看得见、手机上看不到，需要排查同步状态。
- 单个账号最多同时收藏 200 场赛事，接近上限时想了解如何整理。
- 想确认多队同屏对比里最多勾选 4 支球队的设置在哪一屏调整。
- 专栏文章里的某个数据与公开赛程对不上，希望我们复核后修订。
- 想建议一个赛后复盘或转会动态的观察角度。
- 希望我们补充某一支球队的赛季阶段资料说明。
- 想反馈某条帮助中心问答读起来不清楚，建议改写。
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三条联系渠道，按事情急缓选一条
邮箱适合写清楚来龙去脉，电话适合把一两句话讲明白，在线工单适合需要留存处理记录的紧急问题。
CHANNEL 02
联系电话
15128338852
需要当场问清楚的事情可以拨打这个号码，例如注册流程卡在哪一步、收藏赛事为什么没有同步过来。
- 适合一两句话能说明白的问题
- 通话前把账号邮箱准备好，定位更快
CHANNEL 03
运营中心地址
江苏省南京市建邺区奥体大街68号新城科技园国际研发总部园3栋12层
凤凰体育赛事的内容运营与数据校对岗位设在南京，日常资料编辑、评测复核与专栏撰写都在这里完成。
- 运营中心服务覆盖全国 31 个省级行政区
- 寄送纸质材料前请先通过邮箱联系
03
什么时候发出，什么时候有人接
客服受理时段为工作日 9:00-18:00。团队按早、中、晚三个班次轮值，比赛日全天时段均有资料更新， 因此赛程相关的问题在比赛日前后往往能更快得到确认。
邮件与工单按收到的先后顺序处理。如果问题牵涉球队资料复核，会先转给球队资料编辑确认， 再回到客服给出答复，中间多一道编辑确认的环节。想立刻看到答案的问题，建议先到帮助中心搜一次。
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橙色刻度为工作日受理时段，其余时段站内自助查询照常可用。
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01
客服先看一遍
判断属于资料问题还是账号问题，能否直接答复。
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需要时转编辑复核
资料与评测内容会交由球队资料编辑核对后再回信。
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答复与跟进
确认结果后按原渠道回复，必要时补充说明后续更新时间。
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发现资料有出入，欢迎直接告诉我们
球队资料以公开赛程、公开转会信息与公开比赛统计为来源，由编辑复核后入库。任何一处偏差被人指出来， 都会当成一次正经的修订来做。
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资料纠错
写清球队名称、联赛与赛季阶段，指出哪一项指标与你的对照结果不一致，附上可查证的公开来源会更省事。
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赛程排布
比赛时间或轮次有出入时，说明你看到的排列视图是日期、联赛还是关注球队，方便我们在同一视图下复现。
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专栏选题
想读到的复盘角度、希望长期跟踪的球队，都可以写成一段话发来。赛事专栏每周更新 5 至 7 篇，选题会从中挑选。
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帮助中心
某条问答读起来绕、或者答非所问，也请顺手说一声，问答每季度整体回顾一次，这类反馈会直接进入修订清单。
内容与数据团队共 26 人，其中球队资料编辑 11 人、数据校对 7 人、专栏作者 8 人。你指出的每一处出入， 都会落到具体某位编辑手上，而不是停在一个收件箱里。
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咨询前可以准备什么
信息给到位，来回就少几趟。下面几类内容按需准备，不用全部凑齐也能发出来。
账号相关的标识
注册时使用的邮箱、大致的注册时间。涉及收藏赛事同步时，说明两端分别是什么设备、各收藏了多少场。
球队与联赛名称
资料类问题请写明球队名称、所属联赛与赛季阶段。涉及对比时，说明同时勾选了哪几支球队。
具体位置或页面
赛程问题说明是在日期、联赛还是关注球队视图下看到的；专栏与问答的问题，附上文章标题或问答分类。
截图与公开来源
截图能省掉大量描述。资料纠错如果能附上公开赛程或公开转会信息的出处，编辑复核会快很多。